【我为群众办实事】 鄂尔多斯市中级人民法院诉讼服务远程柜台开通
“这个机器好啊，拨通视频就有真人一对一按步骤指导操作，这给我们省了不少事儿”。
当事人赵先生发出感叹，不同于以往当事人在自助机器前自行研究或者等待导诉人员帮忙，现在只需要拨通视频电话，就会有线上客服全程在线指导使用智能终端，免去了当事人不熟悉流程、不懂操作的尴尬，当事人通过指导就可以自行完成诉讼需求。
随着智慧法院建设的发展，鄂尔多斯市中院诉讼服务中心在全方位拓展诉讼服务功能，引进多台智能终端供当事人使用的同时，也在实际工作中面临着当事人信息化水平参差不齐而辅助操作专业人员配备不足的情况。为了使现代化信息技术能够有效利用。近期，鄂尔多斯市中级人民法院与江苏新视云科技股份有限公司合作开通了“非接触式诉讼服务”，引进了诉讼服务远程柜台，由真人客服人员进行辅助操作，面对面交流，真实还原窗口办理场景，可在线办理申请纠纷调解、申请立案、案件文书领取、法律法规查询、诉讼风险评估、案例查询等相关诉讼服务及咨询。
（诉讼服务远程柜台） （诉讼服务远程柜台真人在线指导）
当事人申请纠纷调解，只需要提供身份证、授权委托书及其他证明文件。一键点击真人客服描述业务需求，根据提示进行案件描述，在终端机下方扫描上传案件材料；由客服全程记录填写内容，最后选择调解员，当事人实时核对案件信息后提交，扫描二维码后通过手机全程查看案件进展。
当事人点击在线申请立案模块，向客服人员描述诉讼内容，客服全程记录填写表单内容，当事人实时确认后，根据指导完成起诉状、证据材料的提交，最后签字确认提交完成申请。提交后扫描二维码后通过手机全程查看案件进展。
当事人通过身份验证后，选择领取文书，签字确认后打印相关材料；他人代领文书材料须向客服人员远程提交相关证明材料，签字确认后打印领取。同时支持跨域领取案件文书。
诉讼服务远程柜台还具备远程协助联系法官、在线检索法律法规和庭审公开视频等功能。
(诉讼服务远程柜台操作流程简介）
诉讼服务远程柜台投入使用首日，十余名当事人通过“诉讼服务远程柜台”完成自助业务办理事项，对鄂尔多斯市法院推出的这一可视化、高效化、零学习成本便民举措交口称赞。该机器的投入使用仅一个月的时间，累计视频呼叫64次，完成文书自取18次，申请在线调解3件、申请网上立案1件，其他自助服务功能20余次，为当事人带来了全新的司法服务体验，推动了法院工作与现代化智能科技的深度融合，为建立起集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、交融共享的现代化诉讼服务体系提供助力，真正为当事人实现了诉讼服务“一站式”，畅通了便民服务的最后一公里。
来源：鄂尔多斯中级人民法院